'O advento da Era da Informação propicia às empresas buscarem no relacionamento com seus clientes uma forma de obter vantagem competitiva no mercad...

A alternativa correta é "Relacionamento e Planejamento", pois o CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de negócio que busca gerenciar o relacionamento com os clientes, com o objetivo de fidelizá-los e obter vantagem competitiva no mercado. Para isso, é necessário mapear os consumidores de forma precisa e personalizada, o que é possível graças à união de estratégias de relacionamento e planejamento. As outras alternativas também são importantes para o sucesso do CRM, mas não são a união principal que possibilita o mapeamento preciso dos consumidores.