A alternativa correta é a letra "d". A lealdade do cliente é um dos ganhos trazidos para a empresa com o marketing de relacionamento, já que o cliente se sente respeitado e priorizado e passa a investir mais nessa relação. As outras alternativas também são ganhos trazidos pelo marketing de relacionamento, como a maior lucratividade pela retenção do cliente, a melhoria na qualidade dos serviços e a maior integração do cliente.
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