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O relacionamento é um fator preponderante de sucesso para a diferenciação da oferta de serviços no mercado, já que a oferta de valor só se torna po...

O relacionamento é um fator preponderante de sucesso para a diferenciação da oferta de serviços no mercado, já que a oferta de valor só se torna possível mediante incorporação do conhecimento adquirido ao serviço ofertado. Com isso, os ganhos trazidos para a empresa com o marketing de relacionamento envolvem: Exceto a alternativa:


a. Maior lucratividade pela retenção do cliente.
b. Melhoria na qualidade dos serviços, já que a interação com o consumidor, as sugestões e opiniões auxiliam no aprimoramento.
c. Maior integração do cliente, que se sente parte integrante daquela do negócio e percebe o respeito e a atenção obtidos ao encontrar modi�cações realizadas pelo cliente.
d. Lealdade do cliente que se sente respeitado e priorizado e passa a investir mais nessa relação.

Essa pergunta também está no material:

Atividade 04 - Marketing de Servicos Voltado ao Turismo
5 pág.

Marketing de Serviços Centro Universitário UNIBTACentro Universitário UNIBTA

💡 1 Resposta

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A alternativa correta é a letra "d". A lealdade do cliente é um dos ganhos trazidos para a empresa com o marketing de relacionamento, já que o cliente se sente respeitado e priorizado e passa a investir mais nessa relação. As outras alternativas também são ganhos trazidos pelo marketing de relacionamento, como a maior lucratividade pela retenção do cliente, a melhoria na qualidade dos serviços e a maior integração do cliente.

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