A alternativa incorreta é a letra D. A afirmação "As pesquisas com os clientes ainda não deram respostas conclusivas para uma série de questões, pois, seus resultados não permitem saber o que verdadeiramente ocorre (definitivamente), na medida em que não possibilitam que sejam extraídas conclusões seguras" não é verdadeira, pois as pesquisas com clientes podem fornecer informações valiosas para as empresas tomarem decisões estratégicas.
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Administração do Relacionamento com O Cliente
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