Quando falamos em marketing de serviços é fundamental entender as cinco dimensões de qualidade em encontro de serviços que são: Confiabilidade, seg...

A alternativa correta é a letra E: "Confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e evidências físicas." Essas cinco dimensões são fundamentais para garantir a qualidade em encontros de serviços e proporcionar uma experiência positiva para o cliente. A confiabilidade se refere à capacidade de prestar o serviço prometido de forma confiável e precisa. A responsividade diz respeito à disposição em ajudar o cliente e fornecer o serviço com agilidade. A segurança é a garantia de que o serviço será prestado com segurança e sem riscos. A empatia é a capacidade de entender e atender às necessidades do cliente. E as evidências físicas são os elementos tangíveis que ajudam a transmitir a qualidade do serviço, como instalações, equipamentos e uniformes.