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Quando falamos em marketing de serviços é fundamental entender as cinco dimensões de qualidade em encontro de serviços que são: Confiabilidade, seg...

Quando falamos em marketing de serviços é fundamental entender as cinco dimensões de qualidade em encontro de serviços que são:

  1. Confiabilidade, segurança, design, empatia e evidências físicas.
  2. Confiabilidade, segurança, beleza, preço e evidências físicas.
  3. Confiabilidade, exclusividade, segurança, simpatia e evidências físicas.
  4. Confiabilidade, responsividade, preço, simpatia e evidências físicas.
  5. Confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e evidências físicas.


Respostas

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A alternativa correta é a letra E: "Confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e evidências físicas." Essas cinco dimensões são fundamentais para garantir a qualidade em encontros de serviços e proporcionar uma experiência positiva para o cliente. A confiabilidade se refere à capacidade de prestar o serviço prometido de forma confiável e precisa. A responsividade diz respeito à disposição em ajudar o cliente e fornecer o serviço com agilidade. A segurança é a garantia de que o serviço será prestado com segurança e sem riscos. A empatia é a capacidade de entender e atender às necessidades do cliente. E as evidências físicas são os elementos tangíveis que ajudam a transmitir a qualidade do serviço, como instalações, equipamentos e uniformes.

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