Joana adora ir ao seu salão de beleza favorito. Já é cliente há dois anos e sempre é atendida da melhor maneira possível, mesmo que não pelas mesma...

A alternativa correta é a letra E) Atendimento e vendas. A situação apresentada destaca a importância do atendimento ao cliente, que é um fator crucial para a satisfação do cliente e, consequentemente, para as vendas do salão de beleza. Mesmo que Joana não seja atendida pelas mesmas pessoas, ela continua satisfeita com o atendimento recebido, o que demonstra a qualidade do serviço prestado pelo salão. Além disso, a satisfação do cliente e a qualidade do serviço prestado são fatores importantes para aumentar as vendas e a rentabilidade do negócio.