A alternativa correta é a letra D) II, apenas. As crenças e valores que norteiam os negócios de uma entidade muitas vezes não são explícitas, o que pode dificultar sua compreensão dentro da empresa e levar a ações estratégicas conflitantes com tais valores. Essas crenças e valores, no entanto, têm grande influência nas operações futuras da empresa. A opção I está incorreta, pois essas crenças nem sempre são explícitas e podem causar dúvidas e conflitos. A opção III também está incorreta, pois essas crenças e valores têm grande influência nas operações futuras da empresa.
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