Quando falamos em qualidade, pensamos em várias coisas, vários fatos que ocorreram e que elucidam o que é qualidade, porém, sabemos que é um concei...

Quando falamos em qualidade, pensamos em várias coisas, vários fatos que ocorreram e que elucidam o que é qualidade, porém, sabemos que é um conceito genérico, que pode ser aplicado em tudo o que fazemos em nossa vida, desde as nossas ações até a fabricação de um produto.

 Qual é o verdadeiro significado de qualidade conforme Campos (2004):

FONTE: CAMPOS, V. F. TQC – Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). 8. ed. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços Ltda., 2004. 

A) É a aderência do consumidor. É isso que garantirá a sobrevivência de sua empresa: a preferência do consumidor pelo seu processo com relação ao produto do concorrente, hoje e no futuro.

B) É a dependência do consumidor. É isso que garantirá a sobrevivência de sua empresa: a preferência do consumidor pelo seu produto com relação ao produto do concorrente, hoje e no futuro.

C) É a preferência do consumidor. É isso que garantirá a sobrevivência de sua empresa: a preferência do consumidor pelo seu produto com relação ao produto do concorrente, hoje e no futuro.

D) É a referência do consumidor. É isso que garantirá a sobrevivência de sua empresa: a preferência do consumidor pelo seu processo com relação ao produto do concorrente, hoje e no futuro.