A alternativa correta é a letra A) I e II. O mapeamento de competências é uma das etapas da gestão por competências, que consiste em identificar as competências necessárias para o desempenho eficaz das atividades de cada cargo e da organização como um todo. O mapeamento de competências pode ser dividido em duas partes: o mapeamento das competências organizacionais (I) e o mapeamento das competências funcionais (de cada cargo) (II). As outras etapas mencionadas na questão, a elaboração da matriz de competências (III) e a elaboração das descrições de cargo (IV), também são importantes para a gestão por competências, mas não fazem parte do mapeamento de competências em si.
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