Em relação, ao comportamento do consumidor insatisfeito que reclama em outros canais que não o da empresa como o Reclame Aqui, análise abaixo qual ...
Em relação, ao comportamento do consumidor insatisfeito que reclama em outros canais que não o da empresa como o Reclame Aqui, análise abaixo qual deveria ser a estratégia adotada pela empresa com esses clientes:
Afastar porque esses clientes exigem mais atenção do que merecem por suas despesas, retêm recursos da empresa e disseminam comentários negativos.
Esforçar para aumentar a satisfação e convertê-los em clientes leais.
Afastar porque o volume de despesas e lucratividade não merece tratamento especial por parte da empresa.
Afastar porque esses clientes espalham informações negativas da empresa em público.
Esforçar em apenas resolver o problema.
Afastar porque esses clientes exigem mais atenção do que merecem por suas despesas, retêm recursos da empresa e disseminam comentários negativos.
Esforçar para aumentar a satisfação e convertê-los em clientes leais.
Afastar porque o volume de despesas e lucratividade não merece tratamento especial por parte da empresa.
Afastar porque esses clientes espalham informações negativas da empresa em público.
Esforçar em apenas resolver o problema.
💡 1 Resposta
Ed 
A estratégia mais adequada para a empresa lidar com clientes insatisfeitos que reclamam em outros canais que não o da empresa, como o Reclame Aqui, é esforçar para aumentar a satisfação e convertê-los em clientes leais. Isso porque, ao resolver o problema do cliente insatisfeito e demonstrar interesse em atendê-lo, a empresa pode transformar uma experiência negativa em uma oportunidade de fidelização e de melhorar a imagem da empresa perante o público. Afastar ou ignorar esses clientes pode gerar ainda mais insatisfação e prejudicar a reputação da empresa.
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