Quando fazemos algum tipo de comunicação para com um cliente insatisfeito, estamos tendo desperdício de tempo e dinheiro, aumentando o nível de ins...

Quando fazemos algum tipo de comunicação para com um cliente insatisfeito, estamos tendo desperdício de tempo e dinheiro, aumentando o nível de insatisfação. Podemos citar algumas utilidades para um programa eficiente de satisfação de clientes, exceto?


a. Acresce as informações de como funcionários podem influenciar no contentamento dos clientes
b. Busca pela satisfação do cliente
c. Destaca a informação do relacionamento entre comprador – vendedor
d. Manutenção e depreciação da infraestrutura de informação