AOL 1 Gestão da Qualidade em Serviços de Saúde 10

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03/02/2024, 19:36 Comentários
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Pergunta 1 1 / 1
A composição do custo da mão de obra direta de uma equipe de qualidade passa primeiramente por compreender sua 
disponibilidade na organização, ou seja, quantas horas ou dias essa mão de obra estará disponível para contribuir com a 
prestação do serviço dentro da organização. A partir desta disponibilidade, soma-se o valor do salário e dos encargos 
trabalhistas, para que se tenha o custo total da mão de obra direta. Considerando os encargos trabalhistas que incidem sobre a 
folha de pagamento, assinale a alternativa que representa alguns desses encargos:
FGTS, INSS, SEBRAE e COFINS. 
Resposta correta
Correta: 
SESC, SENAC, INSS e FGTS.
FGTS, INSS, ICMS e IPVA.
SENAC, INSS, ICSM e FGTS. 
SESC, ICMS, PIS e INSS. 
Pergunta 2 1 / 1
Os atributos dos produtos e serviços muitas vezes são o principal motivo que faz um consumidor comprar determinado produto 
ou serviço. Assinale a alternativa que representa o atributo que possui relação com a vida útil que é ofertada pelo produto ou 
serviço.
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Preço. 
Interface. 
Cores.
Resposta correta
Correta: 
Durabilidade. 
Instalação. 
Pergunta 3 1 / 1
Entre o rol de entidades certificadoras, temos três que são as principais, a primeira trata-se do Instituto Nacional de Metrologia, 
Qualidade e Tecnologia, mais conhecido pela sua sigla INMETRO, que é uma autarquia federal, vinculada à Secretaria Especial 
de Produtividade, Emprego e Competitividade, do Ministério da Economia. Analisando o fragmento anteriormente mencionado, 
assinale a alternativa que representa a finalidade do INMETRO.
O INMETRO possui como finalidade executar a política estadual de metrologia divulgando testes de qualidade de produtos e 
serviços em grandes veículos de comunicação.
O INMETRO possui como finalidade divulgar as normas técnicas na elaboração de trabalhos acadêmicos e congregar a 
sociedade na discussão das normas técnicas no meio educacional. 
O INMETRO possui como finalidade divulgar as normas técnicas e os preços médios dos produtos impedindo que a 
população pague mais caro por eles. 
Resposta correta
Correta: 
O INMETRO possui como finalidade formular e 
executar a política nacional de metrologia, normalização 
industrial e certificação de qualidade de produtos 
industriais. 
O INMETRO possui como única finalidade divulgar testes de qualidade de produtos e serviços em grandes veículos de 
massa para alertar a população sob o risco de seus usos. 
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Pergunta 4 1 / 1
A gama de certificações disponíveis atualmente compreende uma infinidade de processos, muitas empresas optam por 
escolherem um tipo de certificação para que, assim, possam buscar o máximo de processos diferentes certificados. Assinale a 
alternativa que representa as certificações voltadas a gestão de sistemas ambientais nas empresas.
As certificações que possuem estreita relação com a gestão ambiental nas empresas são as pertencentes a família ISO 
50001. 
As certificações que possuem estreita relação com a gestão ambiental nas empresas são as pertencentes a família ISO 
9000. 
Resposta correta
Correta: 
As certificações que possuem estreita relação com a 
gestão ambiental nas empresas são as pertencentes a 
família ISO 14000. 
As certificações que possuem estreita relação com a gestão ambiental nas empresas são as pertencentes a família ISO 
22000. 
As certificações que possuem estreita relação com a gestão ambiental nas empresas são as pertencentes a família ISO 
18001. 
Pergunta 5 1 / 1
O bem-estar dos colaboradores, suas condições de trabalho e, também, a sua segurança durante o desenvolvimento de suas 
atividades é uma preocupação constante em toda sociedade. Assinale um tipo de certificação que poderia ser buscada por 
empresas que deseja exportar e que possua como intenção apresentar-se ao mercado como uma empresa que respeita as 
condições de trabalho dos seus colaboradores.
A empresas pode buscar ser certificada com a norma ISO 14000 em relação aos seus processos produtivos. 
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Resposta correta
Correta: 
A empresas pode buscar ser certificada com a norma 
OHSAS 18001 em relação aos seus processos 
produtivos. 
A empresas pode buscar ser certificada com a norma ISO 9000 em relação aos seus processos produtivos. 
A empresas pode buscar ser certificada com a norma ISO 22000 em relação aos seus processos produtivos. 
A empresas pode buscar ser certificada com a norma OHSAS 22000 em relação aos seus processos produtivos. 
Pergunta 6 1 / 1
A relação que uma organização estabelece com um consumidor não finaliza após ele efetuar a compra de um produto ou 
serviço, esta relação se estende e deve ser compreendida também ao longo de seu uso. Assinale a alternativa que representa a 
característica relacionada a forma como os clientes utilizam os produtos e serviços consumidor.
Resposta correta
Correta: 
Instalação e orientação de uso.
Cores. 
Interface com o usuário.
Forma. 
Preço. 
Pergunta 7 1 / 1
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A necessidade de buscar certificações internacionais faz parte do aspecto político-legal que abrande o ambiente de negócios. 
Através dele, se torna necessário que as empresas analisem “os principais aspectos legais que envolvem as compras 
internacionais, incluindo órgãos do país responsáveis por autorizações e certificações de diferentes tipos” (DIAS e 
RODRIGUES, 2012, p. 317). Analisando o fragmento anteriormente mencionado, temos que as certificações podem ser de dois 
tipos, assinale a alternativa que representa a opção correta.
As certificações internacionais podem ser obrigatórias ou voluntárias. 
As certificações internacionais podem ser condicionadas ou esporádicas. 
Resposta correta
Correta: 
As certificações internacionais podem ser compulsórias 
ou voluntárias. 
As certificações internacionais podem ser obrigatórias ou esporádicas.
As certificações internacionais podem ser compulsórias ou esporádicas. 
Pergunta 8 1 / 1
A qualidade sempre acompanha os conceitos de evolução que estão relacionados aos atributos de produtos e serviços 
ofertados pelas organizações, sendo assim, assinale a alternativa que representa o tipo de atributo que confere aos produtos e 
serviços um alto grau de usabilidade.
Preço. 
Estético.
Cores.
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Resposta correta
Correta: 
Desempenho técnico ou funcional. 
Forma. 
Pergunta 9 1 / 1
Dentre os atributos dos produtos, um está relacionado especificamente a como os clientes e usuários se sentem durante seu 
uso. Este atributo possui forte relação com a questão ergonômica, assinale a alternativa abaixo que representa o atributo em 
questão.
Instalação e orientação de uso.
Resposta correta
Correta: 
Interface com o usuário.
Conformidade. 
Forma. 
Durabilidade. 
Pergunta 10 1 / 1
O mercado é caracterizadopor uma concorrência intensa. Diversos países possuem vantagens competitivas que lhe permitem 
sair na frente no momento da disputa por clientes e participação de mercado. Assinale a alternativa que represente uma 
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vantagem na busca por certificações internacionais
Ao obter uma certificação internacional podemos afirmar que a empresa oferece o melhor preço de médio do mercado. 
Ao obter uma certificação internacional podemos afirmar que a empresa oferece o melhor serviço de pós-venda do mercado. 
Ao obter uma certificação internacional podemos afirmar que a empresa oferece a maior garantia do mercado. 
Ao obter uma certificação internacional podemos afirmar que a empresa possui o melhor marketing do mercado.
Resposta correta
Correta: 
Ao obter uma certificação internacional podemos 
afirmar que a empresa segue normas e procedimentos 
homologados pelo mercado.