As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management) destacam-se no sentido de fornecer apoio às ações voltadas para o relaci...

As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management) destacam-se no sentido de fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e selecione aquela que apresenta uma atividade importante desse tipo de sistema.


A. Sistemas CRM atuam de maneira desintegrada. Assim, cada área de atendimento precisa ter suas próprias informações de clientes, o que visa a assegurar a confidencialidade das informações.
B. Sistemas CRM são responsáveis por gerenciar apenas as informações de clientes que já realizaram compras na empresa.
C. Sistemas CRM são capazes de fornecer informações sobre o perfil e histórico de compras dos clientes, o que permite a personalização do atendimento.
D. Sistemas CRM são utilizados apenas para gerenciar informações de clientes em potencial, que ainda não realizaram compras na empresa.
E. Sistemas CRM não são capazes de fornecer informações sobre o perfil e histórico de compras dos clientes.