No caso de instituições de ensino, os alunos como consumidores exigem cada vez mais que busquemos estratégias empresariais de fidelização e demanda...

No caso de instituições de ensino, os alunos como consumidores exigem cada vez mais que busquemos estratégias empresariais de fidelização e demandam não apenas um atendimento correto, mas uma experiência. Assinale a alternativa que apresenta pontos importantes para atendimento de excelência quanto à acessibilidade.

Contratar profissionais especializados para o atendimento acessível como tradutores/intérpretes de Libras e guias;
Manter equipes de atendimento permanentes sem a necessidade de formação continuada, pois a formação inicial deve permitir um bom atendimento;
Substituir o atendimento por soluções exclusivamente automatizadas;
Conhecimento da legislação vigente; atenção com a linguagem (que não reforce estereótipos e preconceitos); conhecimento dos tipos de deficiência e/ou necessidades especiais, bem como suas necessidades gerais de acessibilidade: redução do esforço do cliente quanto ao tempo de atendimento e respostas claras e desenvolvimento de um vínculo emocional praticando um atendimento personalizado.
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
c) Todas as afirmativas estão corretas.
d) As afirmativas I e III estão corretas.