Os processos são os conjuntos de atividades-chave desmembrados sequencialmente até o nível de tarefa ou atividade que executa uma parte específica ...

O mapeamento do processo/fluxo é importante para entender e planejar os novos processos e melhorias nos processos atuais. Ao mapear o processo, é possível identificar gargalos, desperdícios, atividades desnecessárias e oportunidades de melhoria. Com essas informações, é possível otimizar o processo, reduzir custos, aumentar a eficiência e a qualidade do produto ou serviço entregue. Além disso, o mapeamento do processo também ajuda a padronizar as atividades, garantindo que todos os envolvidos no processo sigam as mesmas etapas e procedimentos, o que pode contribuir para a redução de erros e retrabalhos.