Então vamos lá?  O futuro do e-commerce e da jornada phygital  O consumidor atual tem ficado cada vez mais exigente e as marcas devem conhecer, ca...

Então vamos lá? 

O futuro do e-commerce e da jornada phygital 

O consumidor atual tem ficado cada vez mais exigente e as marcas devem conhecer, cada vez melhor, o seu público-alvo 

“Os hábitos de consumo mudam na medida da transformação do mercado. O consumidor atual está cada vez mais exigente na escolha de produtos e serviços. Ele exige atenção, clama por ser ouvido, ter voz ativa, em muitos casos, em decisões das próprias companhias que admira. Não resta dúvidas que a maior armadilha para uma marca é não conhecer a fundo seu público-alvo. 

Essa mudança aconteceu, principalmente, porque passamos a viver na chamada Era phygital (junção do físico com o digital). Hoje, os clientes têm acesso a todas as informações necessárias para o que desejam consumir e, portanto, tomam decisões de compra mais assertivas. 

Com poucos cliques nos smartphones, por exemplo, é possível saber os preços dos produtos, quais deles estão inseridos em alguma promoção, avaliações de outros usuários e assim por diante. Para completar, as redes sociais também alcançaram novos patamares nos últimos anos, com o marketing de influência oferecendo uma série de possibilidades nas plataformas digitais. 

O cliente atual não só possui muito conhecimento e recursos para buscar informações, como também interage com seus diferentes formatos. Desta forma, a sua possibilidade de escolha aumentou e elevou o seu grau de exigência em experiências de compra. Ele não quer mais se sentir apenas convencido pela marca a dar o seu dinheiro por um produto, mas deseja profundamente ser encantado por ela, fazer parte de sua história, ser protagonista, conquistado por meio de um envolvimento integrado e inovador entre os canais físicos e digitais que acessa em sua rotina. 

Em última análise, basicamente é um desafio de personalização, que impõe às empresas o objetivo de aumentar a satisfação e a confiança dos consumidores, resultando na sua fidelização àquela companhia. Nesse sentido, essa meta só pode ser alcançada com uma forte aproximação entre a marca e seu público, em que as expectativas e necessidades das pessoas sejam atendidas em todas as etapas de compra. Assim, praticamente a jornada do cliente se transforma em um relacionamento duradouro com essa marca. Ponto para o omnichannel, que estende seus tentáculos pelos mais diversos touchpoints e permite "abraçar" o consumidor ao longo de toda sua jornada, seja no ambiente físico, seja no digital. 

Números como esses indicam que podemos confirmar que a tecnologia não é só a causa dos novos desafios do cenário phygital, e sim um meio para criar soluções. A própria IA, por exemplo, é um dos assuntos mais latentes do momento por estar ganhando funcionalidades inéditas em diversas áreas, que ajudam a prever as necessidades do consumidor e antecipam o seu comportamento e preferências. Dessa forma, é possível oferecer opções proativas de atendimento com assistentes virtuais e chatbots aprimorados. 

Até mesmo a tendência omnichannel, mencionada anteriormente, também é impulsionada com as novas ferramentas tecnológicas, principalmente aquelas que trazem o uso inteligente de dados. Isso acontece com a construção de uma jornada que permita ao cliente transitar entre lojas físicas, sites, aplicativos, redes sociais sem perder informações ou interesse, além de garantir que todo o processo ocorra de uma forma segura e sem riscos de a pessoa ter a sua privacidade invadida.” 

No cenário atual, os consumidores são mais exigentes, exigindo marcas que compreendam suas necessidades. A era phygital, fusão do físico com o digital, impulsionou essa mudança, permitindo que os clientes obtivessem informações feitas e fizessem compras informadas. A ascensão das redes sociais e do marketing de influência reforça essa tendência. Os consumidores modernos não buscam apenas informações, mas também interagem com as marcas de diversas maneiras. Isso elevou suas expectativas em relação à experiência de compra, buscando não apenas convencimento, mas envolvimento e encantamento. A personalização se tornou crucial, aumentando a satisfação e a confiança, resultando na fidelização do cliente. O omnichannel desempenha um papel fundamental ao abraçar o consumidor em todas as etapas, físicas e digitais. A tecnologia, incluindo a IA, emerge como solução para os desafios do cenário phygital, antecipando necessidades e comportamentos. A tendência omnichannel é impulsionada por ferramentas tecnológicas e o uso inteligente de dados, permitindo uma jornada fluida e segura entre canais. Na última análise, a compreensão profunda do cliente e a aplicação eficaz da tecnologia são cruciais para prosperar nesse ambiente. 

1.   Considerando esse artigo acima, descreva as oportunidades e desafios enfrentados pelo (as) profissionais marketing digital na era da conectividade.