Quais são as características do CRM? CRM operacional versa pela comunicação direta com o cliente para manter uma relação em longo prazo, contempla...

As principais características do CRM (Customer Relationship Management) são: 1. Foco no cliente: o CRM tem como objetivo principal a satisfação do cliente, buscando entender suas necessidades e desejos para oferecer um atendimento personalizado e eficiente. 2. Integração de dados: o CRM integra informações de diversas áreas da empresa, como vendas, marketing e atendimento ao cliente, para que todos os setores possam ter acesso às informações do cliente e oferecer um atendimento mais completo. 3. Automação de processos: o CRM utiliza tecnologia para automatizar processos, como o envio de e-mails e mensagens, para que a empresa possa se comunicar com o cliente de forma mais rápida e eficiente. 4. Análise de dados: o CRM analítico utiliza dados e informações obtidos na CRM operacional para identificar padrões de comportamento do cliente e ajudar a ampliar a relação com ele. 5. Fidelização de clientes: o CRM busca manter uma relação em longo prazo com o cliente, oferecendo programas de fidelização e outras estratégias para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.