O que é CRM e qual sua finalidade? CRM é a abreviatura para a frase em inglês Customer Relationship Management, que possui como tradução Gestão de...

Isso mesmo! CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que em português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. A finalidade do CRM é centralizar as ações e estratégias em prol do cliente, desenvolvendo o relacionamento com o cliente por meio de um conjunto de ações, estratégias e tecnologias. O objetivo é fidelizar o cliente, aumentar a satisfação e melhorar a experiência do cliente com a empresa.