Níveis mais elevados de satisfação do cliente levam a uma maior fidelidade por parte dele. É importante que todos os clientes se sintam satisfeitos...

Níveis mais elevados de satisfação do cliente levam a uma maior fidelidade por parte dele. É importante que todos os clientes se sintam satisfeitos ao receber os serviços prestados pelas empresas. A satisfação do cliente depende da

Preferência dos clientes pelos produtos ou serviços da empresa frente aos produtos ou serviços dos concorrentes.
Percepção que o consumidor tem a respeito do desempenho do produto ou serviço em comparação com suas expectativas.
Semelhança entre as preferências dos clientes-alvo por produtos ou serviços similares ao oferecido pela empresa.
Explicação dada pela empresa com relação às falhas de produtos ou serviços por ela oferecidos.
Ideia de que os consumidores somente comprarão uma quantidade mínima de produtos ou serviços.

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Discussões sobre Marketing

22/11/2023

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Ed

22.11.2023

A alternativa correta é: "Percepção que o consumidor tem a respeito do desempenho do produto ou serviço em comparação com suas expectativas." A satisfação do cliente está diretamente relacionada à percepção que ele tem do desempenho do produto ou serviço em relação às suas expectativas. Quando o cliente percebe que suas expectativas foram atendidas ou superadas, ele tende a ficar mais satisfeito e, consequentemente, mais fiel à empresa.

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