A satisfação dos clientes rtf

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BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO 4° SEMESTRE-2020
WILSON RIBEIRO e YAN BARRETO
A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
No dia 01 de Outubro se comemora o dia do vendedor. Mas o que tem haver
com a questão da satisfação do cliente? A resposta mais obvia é tudo. O lema
adotado neste dia pela organização que atuo como colaborador foi Vender não
é apenas oferecer produtos, é a arte de conquistar a confiança e o respeito dos
cliente. Segundo o autor Cobra (2009, p. 24): A satisfação do cliente é
constituída por meio da qualidade e valor de um bem ou serviço. Deve-se ter em
mente que o cliente é a pessoa mais importante da organização e os objetivos
são fazer com que eles saibam disso. A partir desse porto o vendedor deve ter
em mente que é sua obrigação favorecer ao cliente essa satisfação tão
desejada.
A satisfação não é uma opção, mas sim uma questão de sobrevivência para
qualquer empresa, para obter a satisfação de um cliente primeiro deve-se saber
o que ele necessita ou deseja, e depois trabalhar para que possa suprir de forma
efetiva e consistente essas necessidades. Marcos Cobra (2009) afirma que,
atualmente, um novo pensamento mercadológico sobre a satisfação do cliente
foi criado, com base na apresentação de qualidade e valor, pois segundo o autor
existe uma maior exigência por parte do cliente, procurando por maior atenção e
qualidade, em decorrência das facilidades de compra e grande quantidade de
opções no mercado.
Ofertar um serviço ou produto com qualidade superior, já não é mais suficiente.
Os clientes e consumidores buscam ter suas necessidades e expectativas
satisfeitas de forma a superar tudo o que já imaginava. É manter seus clientes
satisfeitos é um desafio rotineiro para que a Organização se mantenha no
mercado.
De maneira que, é preciso ter uma visão atenta a todo o processo que
influenciará a satisfação do consumidor, desde a oferta, para o atendimento,
formas de pagamento, facilidades encontradas até o pós venda.
Uma empresa que em meio a todo seu funcionamento, não tenha uma
consciência da satisfação de seus clientes e não buscam tê-la, está seguindo
rumo a falência.
Portanto a fidelização, a satisfatoriedade de seus cliente e consumidores é um
dos principais fatores que irá assegurar a estabilidade financeira da
Organização. O cliente fiel não precisar mais ser convencido, pois já atestou a
qualidade e satisfação da marca e isso acarretará em um aumento de clientes
fiéis.