Qual das seguintes afirmações sobre as expectativas do cliente está correta? a. As expectativas do cliente são influenciadas apenas pelo preço do p...
Qual das seguintes afirmações sobre as expectativas do cliente está correta?
a.
As expectativas do cliente são influenciadas apenas pelo preço do produto ou serviço.
b.
As expectativas do cliente são uniformes e idênticas para todos os consumidores.
c.
As expectativas do cliente podem variar de acordo com suas experiências anteriores, conhecimento individual e histórico com produtos ou serviços.
d.
As expectativas do cliente são completamente independentes das experiências anteriores.
e.
As expectativas do cliente são sempre fixas e não mudam ao longo do tempo.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra c. As expectativas do cliente podem variar de acordo com suas experiências anteriores, conhecimento individual e histórico com produtos ou serviços. As expectativas do cliente não são influenciadas apenas pelo preço do produto ou serviço, nem são uniformes e idênticas para todos os consumidores. Além disso, as expectativas do cliente podem mudar ao longo do tempo.
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