A qualidade em serviços pode ser definida como o grau em que as expectativas do cliente são atendidas. O back office é de fundamental importância p...
A qualidade em serviços pode ser definida como o grau em que as expectativas do cliente são atendidas. O back office é de fundamental importância para que o serviço seja de excelência. São atribuições do back office de um hotel:
Cuidar das reservas dos hóspedes, pagamentos e fechamento de conta.
Ficar na linha de frente com os hóspedes.
Prestar serviços pelos mensageiros, reservas, concierge e a telefonia.
Atender no lobby (check-in e check out)
Fazer a retaguarda e o apoio ao serviço
Cuidar das reservas dos hóspedes, pagamentos e fechamento de conta.
Ficar na linha de frente com os hóspedes.
Prestar serviços pelos mensageiros, reservas, concierge e a telefonia.
Atender no lobby (check-in e check out)
Fazer a retaguarda e o apoio ao serviço
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é: "Cuidar das reservas dos hóspedes, pagamentos e fechamento de conta." O back office é responsável por atividades administrativas e de suporte, como gerenciamento de reservas, processamento de pagamentos e fechamento de contas. Essas atividades são essenciais para garantir que o serviço prestado aos clientes seja de qualidade e eficiente.
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