“A visão de qualidade pela operação preocupa-se em como tentar atingir as expectativas do cliente. A visão de qualidade pelo cliente é o que ele pe...

“A visão de qualidade pela operação preocupa-se em como tentar atingir as expectativas do cliente. A visão de qualidade pelo cliente é o que ele percebe ser o produto ou serviço. Para criar uma visão unificada, a qualidade pode ser definida como o grau de adequação entre as expectativas e as percepções dos clientes sobre o serviço ou produto.” SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018, p. 646.

Numa tentativa de distinguir e determinar diferentes visões de qualidade, os aspectos importantes do conceito foram agrupados em oito dimensões. Sobre as oito dimensões da qualidade julgue as afirmativas a seguir:

I. Confiabilidade e Durabilidade se referem a um mesmo aspecto da qualidade, ou seja, o quanto o produto vai durar;

II. Desempenho é o aspecto da qualidade relacionado à capacidade do produto executar a principal função para a qual foi projetado;

III. Atendimento pode ter aspectos objetivos, como o tempo de espera, e subjetivos, como a cordialidade;

IV. As ações de propaganda e marketing influenciam na dimensão da Qualidade Percebida;

V. A dimensão de Características está relacionada a cores, modelo, design e modernidade.

Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:

a.

.Apenas I, III e V estão corretas.

b.

.Apenas III, IV e V estão corretas.

c.

.Apenas II, III e IV estão corretas.

d.

.Apenas II, III e V estão corretas.

e.

.Apenas I, II, III e IV estão corretas.