23. O atendimento ao público externo é um dos cartões de visita das instituições. Assinale a alternativa que indica apenas características desejáve...

23. O atendimento ao público externo é um dos cartões de visita das instituições.
Assinale a alternativa que indica apenas características desejáveis ao perfil do profissional de atendimento.


a. Encarar queixas com interesse e simpatia; desenvolver intimidade com público frequente.
b. Conhecer a instituição; saber escutar; possuir boa comunicação verbal.
c. Parcialidade; prestar poucas informações para evitar errar; repassar rapidamente a demanda ao setor responsável.
d. Pessoalizar o atendimento; cumprimentar efusivamente; atender com agilidade; cumprir o que for prometido.
e. Agir com discrição; encaminhar reclamações à ouvidoria; utilizar expressões padronizadas como ‘Pois não?’; cumprimentar efusivamente.