De acordo com o texto T301 - GTPR - Guia para gestão de processos no Governo de Minas Gerais, as alternativas corretas são a letra "b" - apenas I, II e V estão corretas. O texto destaca a importância da conscientização ou convencimento das pessoas sobre a necessidade e a direção da mudança, bem como o envolvimento das pessoas, fazendo com que elas compreendam a mudança e participem ativamente dela. Além disso, o texto também destaca a importância de uma liderança forte e comprometida com a mudança, a definição clara dos objetivos e metas da mudança e a avaliação constante dos resultados alcançados.
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