A alternativa correta é a letra "c". As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A etapa de imersão profunda tem como objetivo se aprofundar no contexto estudado e desenvolver empatia com o usuário do serviço ou produto, enquanto a ferramenta POEMS é utilizada para coletar dados mais profundos e não superficiais do público-alvo.
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