A alternativa correta é a letra "d". É possível implementar a melhoria de processo através do planejamento e execução de Projetos. Projetos e processos são diferentes, mas estão interligados. Projetos são temporários, têm início, meio e fim, enquanto os processos são contínuos e cíclicos, sendo aperfeiçoados continuamente. O planejamento e execução de projetos podem ajudar a melhorar os processos existentes.
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