Princípios fundamentais de gestão da qualidade: 1. Foco no cliente-usuário - 2. Liderança 3. Envolvimento de pessoas - 4. Abordag...

Princípios fundamentais de gestão da qualidade: 1. Foco no cliente-usuário - 2. Liderança 3. Envolvimento de pessoas - 4. Abordagem de processo 5. Abordagem sistêmica para a gestão 6. Melhoria contínua 7. Abordagem factual para tomada de decisão 8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores ( ) Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização. ( ) Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a habilidade de ambos em agregar valor. ( ) Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente. ( ) Organizações dependem de seus clientes e, portanto, convém que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, e seus requisitos e procurem e procurem exceder as suas expectativas. ( ) Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo. ( ) Estabelecem unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham o ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização. ( ) Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos. ( ) Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações. Assinale a alternativa CORRETA: 3-1-7-2-5-4-6-8. 4-3-1-2-7-8-5-6. 3-8-6-1-4-2-5-7. 4-8-7-6-5-3-1-2.