Leia o excerto a seguir:
(...) Medição de Key Performance Indicator (KPI), ou melhor, Indicador-Chave de Desempenho, são valores quantificáveis que medem e demonstram os processos internos da empresa, o que possibilita acompanhamento contínuo, gerenciamento das rotinas e definição de estratégias para o sucesso.
Considerando o contexto, assinale alternativa que apresenta o conceito correto do acróstico dos KPIs:
A S: qual o esforço para o desenvolvimento da meta. Alto impacto – Menor impacto; M: quais são as métricas que irão mensurar o processo? Este conjunto de métricas resultam em determinado KPI; A: quem e quantos são responsáveis pelo processo? R: qual o investimento em recursos para atingir meta? T: o espaço tempo para realização de determinado processo. BS: qual o esforço para o desenvolvimento da meta a partir do esforço dos colaboradores. Menor impacto; M: quais são as métricas que irão mensurar o processo? Este conjunto de métricas resultam em determinado KPI; A: quem e quantos são responsáveis pelo processo? R: qual o investimento em recursos para atingir meta? T: o espaço tempo para realização de determinado processo. CS: qual o esforço para o desenvolvimento da meta. Alto impacto – Menor impacto; M: quais são as métricas que irão mensurar o processo? Este conjunto de métricas resultam em determinado KPI; A: quem e quantos são responsáveis pelo processo na cadeia produtiva? R: qual o investimento em recursos para atingir meta? T: o espaço tempo para realização de determinado processo. DS: qual o esforço para o desenvolvimento da meta. Alto impacto – Menor impacto; M: quais são as métricas que irão mensurar o processo? Este conjunto de métricas resultam em determinado KPI; A: quem e quantos são responsáveis pelo processo? R: qual o investimento em recursos para atingir meta naquela ano? T: o espaço tempo para realização de determinado processo. ES: qual o esforço para o desenvolvimento da meta. Alto impacto – Menor impacto; M: quais são as métricas que irão mensurar o processo? Este conjunto de métricas resultam em determinado KPI; A: identificação dos responsáveis, indiferente do número de participantes? R: qual o investimento em recursos para atingir meta? T: o espaço tempo para realização de determinado processo
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Planejamento e Gestão da Qualidade
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