KPIs (Key Performance Indicator ou Indicador-chave de Desempenho) são indicadores estratégicos e fundamentais para abortar, manter ou implementar novas estratégias. Sobre o uso de indicadores chave: A) Devem ser os mesmos para todas as empresas que prestam serviços relacionados à saude B) É formado por um conjunto de outros indicadores selecionados aleatoriamente C) Podem ser comparados mesmo se os serviços apresentarem características distintas D) Devem ser mensurados e discutidos 1x ao ano para o planejamento estratégico da empresa E) São selecionados de acordo com as áreas que a empresa deseja monitorizar de forma mais intensiva