Entre as ferramentas que podem ser utilizadas na gestão de processos, notadamente na fase de mapeamento, com o objetivo de traduzir, graficamente, as etapas dos processos da organização, com as entradas (inputs) e saídas (outputs) correspondentes, insere-se

Escolha uma opção:

a.

o fluxograma.

b.

o organograma.

c.

a escala gráfica.

d.

a matriz SWOT.

e.

a cadeia escalar.