(ENADE – 2013) O Balanced Scorecard apresenta-se como alternativa viável aos tradicionais sistemas de gestão, controle e avaliação da performance d...

(ENADE – 2013) O Balanced Scorecard apresenta-se como alternativa viável aos tradicionais sistemas de gestão, controle e avaliação da performance dos hospitais. Esse modelo considera os aspectos orçamentais, as limitações financeiras e a necessidade de aperfeiçoar a utilização dos recursos financeiros, técnicos e humanos disponíveis.
RIBEIRO, C. M. S. O controle de gestão nas unidades de saúde: o Balanced Scorecard. São Paulo: TOC 100, 2008 (adaptado).
A figura a seguir mostra as quatros dimensões do Balanced Scorecard:

Considerando o texto base e a figura, avalie as afirmacoes a seguir sobre o Balanced Scorecard:
I. A perspectiva financeira trata da relação custo versus eficiência nas operações de compra e também da economia de escala.
II. A perspectiva dos clientes trata da satisfação desses e da eficácia da parceria em serviços.
III. A perspectiva interna trata da otimização dos processos e da inovação.
IV. A perspectiva do aprendizado e crescimento trata do acesso à informação estratégica, da satisfação dos funcionários e da qualidade total de trabalho.
É correto o que se afirma em:

I. A perspectiva financeira trata da relação custo versus eficiência nas operações de compra e também da economia de escala.
II. A perspectiva dos clientes trata da satisfação desses e da eficácia da parceria em serviços.
III. A perspectiva interna trata da otimização dos processos e da inovação.
IV. A perspectiva do aprendizado e crescimento trata do acesso à informação estratégica, da satisfação dos funcionários e da qualidade total de trabalho.
I e III, apenas.
I e IV, apenas.
X I, II, III e IV.
II, III e IV, apenas.
II, apenas.