Qual é o objetivo do modelo Kano? a) Melhorar a linha de produção de produtos e serviços. b) Reunir os dados recolhidos em um gráfico que relacio...
Qual é o objetivo do modelo Kano?
a) Melhorar a linha de produção de produtos e serviços.
b) Reunir os dados recolhidos em um gráfico que relaciona as expectativas do cliente com a sua satisfação final.
c) Alterar de forma significativa um produto e encaixá-lo em uma nova família ou categoria da empresa.
a) Melhorar a linha de produção de produtos e serviços.
b) Reunir os dados recolhidos em um gráfico que relaciona as expectativas do cliente com a sua satisfação final.
c) Alterar de forma significativa um produto e encaixá-lo em uma nova família ou categoria da empresa.
💡 1 Resposta
Ed 
O objetivo do modelo Kano é reunir os dados recolhidos em um gráfico que relaciona as expectativas do cliente com a sua satisfação final. A resposta correta é a alternativa B. O modelo Kano é uma ferramenta utilizada para entender as necessidades e expectativas dos clientes em relação a um produto ou serviço, classificando as características em três categorias: básicas, de performance e encantadoras. Com base nessa classificação, é possível identificar quais características são mais importantes para os clientes e, assim, melhorar a satisfação e fidelização dos mesmos.
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