O método Kano busca classificar as necessidades dos consumidores entre atributos obrigatórios, unidimensionais, atrativos, reversos e neutros. Segu...

O método Kano busca classificar as necessidades dos consumidores entre atributos obrigatórios, unidimensionais, atrativos, reversos e neutros. Seguindo as definições do autor, as necessidades são classificadas como:
a) Atributos obrigatórios: são critérios considerados como básicos, ou seja, devem obrigatoriamente constar no produto. Caso contrário, causará insatisfação ao cliente.
b) Atributos unidimensionais: este atributo é proporcional ao nível de atendimento, ou seja, quanto melhor o atendimento, maior a satisfação e assim inversamente.
c) Atributos atrativos: são atributos considerados chaves para o produto e está ligado a surpreender as expectativas dos clientes, todavia, sua falta não causa insatisfação.
d) Atributos reversos: estes atributos causam insatisfação ao cliente pela sua presença.
e) Atributos neutros: são atributos que sua presença não causa satisfação, mas também sua ausência não causa insatisfação. É indiferente.