Compilar os dados obtidos através do questionário de Kano, apontando atributos obrigatórios, atrativos, unidimensionais e neutros; aplicar na ferra...

O questionário de Kano é uma ferramenta utilizada para identificar as necessidades e expectativas dos clientes em relação a um produto ou serviço. A partir das respostas obtidas, é possível classificar os atributos em quatro categorias: obrigatórios, atrativos, unidimensionais e neutros. Os atributos obrigatórios são aqueles que são considerados essenciais pelo cliente e, portanto, são esperados como um requisito básico do produto ou serviço. Os atributos atrativos são aqueles que surpreendem o cliente e agregam valor ao produto ou serviço. Os atributos unidimensionais são aqueles que têm uma relação direta com a satisfação do cliente, ou seja, quanto mais alto o nível do atributo, maior a satisfação do cliente. Os atributos neutros são aqueles que não afetam a satisfação do cliente, mas ainda assim são importantes para o produto ou serviço. Após compilar os dados obtidos através do questionário de Kano, é possível aplicá-los na ferramenta QFD (Desdobramento da Função Qualidade), que é uma técnica utilizada para transformar as necessidades e expectativas dos clientes em requisitos técnicos para o produto ou serviço.