De acordo com os estudos de Elton Mayo na fábrica Hawthorne da Western Electric Company, entre os anos de 1924 e 1932, a principal conclusão obtida foi que a organização informal é tão importante quanto a organização formal para a produtividade dos trabalhadores. Ou seja, a interação social, a satisfação pessoal e o sentimento de pertencimento ao grupo são fatores que influenciam diretamente na produtividade dos trabalhadores.
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