A alternativa correta é a letra A: "Os empregados não eram motivados somente por fatores externos, como pagamentos e condições físicas do ambiente de trabalho; havia fatores psicológicos que afetavam a produtividade, e não só os fisiológicos." A Experiência de Hawthorne mostrou que a produtividade dos trabalhadores não dependia apenas de fatores físicos, mas também de fatores psicológicos, como a satisfação no trabalho e o sentimento de pertencimento a um grupo.
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