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De acordo com o texto e os estudos sobre o PDCA, as afirmativas corretas sobre a etapa Plano são: a) Apenas I e II estão corretas. Explicação: I - Definir claramente qual é o problema, buscando meios de reconhecer sua importância. II - Analisar de forma efetiva quais as causas fundamentais e registrar ideias que possam minimizar o problema. Essas duas afirmativas estão corretas, pois a etapa Plano do PDCA consiste em definir o problema e analisar suas causas para, em seguida, registrar ideias que possam minimizá-lo. As outras afirmativas não estão corretas, pois não fazem parte da etapa Plano do PDCA.
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