O Profissional de atendimento é o responsável por entender com profundidade o universo do cliente e fazer as perguntas certas para a elaboração de um bom briefing. Segundo Sant’anna (2015, p. 119), “o briefing é a base da aculturação de um profissional, que, após sua análise e a complementação de informações, deverá ter condições de propor decisões realmente eficientes para a empresa como um todo e para o problema ali apontado”. Um briefing deve, portanto:

a.

Ser resumido, mas preciso e completo, para situar o assunto dentro dos objetivos de marketing do cliente.

b.

Ser resumido para situar o assunto dentro dos objetivos de marketing do cliente de forma breve e extremamente detalhada.

c.

Ser longo, mas amplo e completo, para situar o assunto dentro dos objetivos de marketing da agência.

d.

Ser resumido para situar o assunto dentro dos objetivos de marketing do cliente de forma breve e pouco detalhada.

e.

Ser resumido, mas superficial e completo, para situar o assunto dentro dos objetivos de marketing do cliente