A alternativa correta é a letra "c) V – V – V". Justificativa: - A primeira colocação é verdadeira, pois o CRM é uma estratégia que utiliza ferramentas tecnológicas para coletar dados e gerenciar o comportamento dos consumidores. - A segunda colocação também é verdadeira, pois um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente para fidelizá-lo. - A terceira colocação também é verdadeira, pois o CRM visa aumentar a probabilidade do cliente continuar comprando da empresa.
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