Acerca do CRM, analise as colocações a seguir e assinale V (verdadeiro) ou F (falso): ( ) – Gestão do Relacionamento com o Cliente ou Customer Rela...
Acerca do CRM, analise as colocações a seguir e assinale V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) – Gestão do Relacionamento com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM) é um termo que se refere à adoção de estratégias e ferramentas tecnológicas para que uma empresa possa levantar dados que subsidiarão a análise e o gerenciamento do comportamento dos consumidores.
( ) - Um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente de modo a conquistar a sua fidelização.
( ) – O CRM também visa fazer com que o cliente eleve a probabilidade dele continuar comprando da empresa.
Assinale a alternativa correta:
a) V – V – F.
b) F – V – V.
c) V – V – V. (Alternativa assinalada)
d) F – V – F.
( ) – Gestão do Relacionamento com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM) é um termo que se refere à adoção de estratégias e ferramentas tecnológicas para que uma empresa possa levantar dados que subsidiarão a análise e o gerenciamento do comportamento dos consumidores.
( ) - Um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente de modo a conquistar a sua fidelização.
( ) – O CRM também visa fazer com que o cliente eleve a probabilidade dele continuar comprando da empresa.
Assinale a alternativa correta:
a) V – V – F.
b) F – V – V.
c) V – V – V. (Alternativa assinalada)
d) F – V – F.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra c) V - V - V. Justificativa: - A primeira colocação é verdadeira, pois o CRM é uma estratégia que utiliza ferramentas tecnológicas para coletar dados e gerenciar o comportamento dos clientes. - A segunda colocação também é verdadeira, pois um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente para fidelizá-lo. - A terceira colocação também é verdadeira, pois o CRM visa aumentar a probabilidade do cliente continuar comprando da empresa.
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