Sebastião Douglas tem uma grande empresa de fast-food, que utiliza a estratégia de franchising. A empresa funciona de maneira semelhante em todas s...

Sebastião Douglas tem uma grande empresa de fast-food, que utiliza a estratégia de franchising. A empresa funciona de maneira semelhante em todas suas franquias, em que todas as ações são planejadas previamente e as interações com os clientes são tudo, menos espontâneas. Há um guia detalhado de instruções que deve ser seguido, e os empregados são frequentemente treinados para produzir os “melhores resultados” no trabalho. Na MSebast’s, há uma ficha de avaliação dos empregados, na qual a simples tarefa de um pedido é avaliada em 35 pontos distintos.