O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, criado em 2005 com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços ...

O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, criado em 2005 com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestado competitividade do país, utiliza-se de um conjunto de tecnologias de gestão, como cartas de serviços, pesquisas de satisfação, indicadores de desempenho, gestão de processos e ava principal o Modelo de Excelência em Gestão Pública. Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua, ou kaizen, e representa uma sequência que inicia com o planejamento de uma melhoria para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Colocada em prática, averígua-se os resultados da implementação e atua-se na correção de desvios ou reforça-se aspectos corretos da medida. A ferramenta da Gestão da Qualidade Total comentada é conhecida por: A) Diagrama de Deming. B) Diagrama de Ishikawa. C) Ciclo PDCA. D) Gráfico de controle ou de dispersão. E) Gráfico de Pareto.