Texto base: Um indicador externo é o de Entregas realizadas dentro do prazo negociado, que pode ser para medir mensalmente as entregas para um segm...

Para calcular o índice de desempenho do critério de entregas realizadas dentro do prazo negociado, é necessário utilizar a seguinte fórmula: Índice de desempenho = (Entregas dentro do prazo / Total de entregas) x 100 Substituindo pelos valores do texto base, temos: Índice de desempenho = (23.120 - 4.288) / 23.120 x 100 Índice de desempenho = 18.832 / 23.120 x 100 Índice de desempenho = 81,32% Portanto, a alternativa correta é a letra c) 81%.