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PERGUNTA 4 Qual das opções a seguir apresenta um benefício que não é obtido por meio do modelo ITIL®? a. Melhoria da satisfação dos clientes. b. ...

PERGUNTA 4 Qual das opções a seguir apresenta um benefício que não é obtido por meio do modelo ITIL®? a. Melhoria da satisfação dos clientes. b. Melhoria na disponibilidade dos sistemas e aplicações. c. Melhoria na produtividade das equipes de serviços. d. Redução dos custos relacionados aos incidentes e problemas. e. Melhor utilização dos recursos de corporativos como um todo.

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A opção que apresenta um benefício que não é obtido por meio do modelo ITIL® é a letra E: "Melhor utilização dos recursos corporativos como um todo". O ITIL® é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI, focado em melhorar a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes, além de reduzir custos e aumentar a eficiência das equipes de serviços. No entanto, ele não tem como objetivo direto a melhor utilização dos recursos corporativos como um todo.

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