Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença. Após ambos os lados estarem em contato direto, seja pessoalmente, seja por meio de uma...

Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença. Após ambos os lados estarem em contato direto, seja pessoalmente, seja por meio de uma ferramenta de telecomunicação, inicia-se a segunda fase da negociação: o quebra-gelo e a sondagem. Sobre essa etapa, podemos afirmar que ______________.


a) o objetivo do quebra-gelo é conhecer os interesses da outra parte, por meio de perguntas que testem as suposições e que podem esclarecer dúvidas.
b) no quebra-gelo, evita-se a abordagem de assuntos corriqueiros, pois podem dar a impressão de que se está postergando a negociação, prejudicando o rapport.
c) o quebra-gelo ocorre nos minutos iniciais de um processo de negociação e tem o objetivo de buscar criar uma sintonia com a outra parte, um rapport.
d) o objetivo principal da sondagem é estabelecer a comunicação e criar algum nível de sintonia, sem a qual é difícil iniciar uma boa negociação.
e) quando os negociadores ainda não se conhecem, o momento da sondagem deve se iniciar com as apresentações formais de ambos os lados.