Sobre negociação, vendas e estrutura comercial, analise as afirmacoes abaixo e assinale a alternativa correta.
a) A negociação é um processo que envolve interesses, desejos, medos e preocupações; interesses são demandas concretas ou posturas.
b) O importante é defender posições do tipo 'eu não abro mão', sem mirar nos interesses, desejos e medos que interferem na negociação.
c) É normal ter reações positivas ou negativas durante a negociação, o negociador bem preparado deixa que as emoções tomem conta das decisões.
d) Quando percebemos que estamos perdendo as rédeas da negociação, é preciso 'subir ao camarote'.
e) Para sair de uma objeção que parece intransponível, sugere-se que se insista na proposta inicial, sem abrir mão das condições impostas.
a) A característica-chave das empresas de distribuição é atender diretamente o consumidor final, sem se relacionar com outras empresas.
b) Atendem o consumidor final, tanto em lojas físicas quanto por meios eletrônicos, como sites, portais de venda, redes sociais e aplicativos.
c) Atendem poucos clientes e seus mercados são mais restritos, pois dependem da visita física do cliente nas lojas da empresa.
d) A equipe comercial é formada por vendedores externos, que visitam fisicamente as empresas clientes, e por vendedores de teleatendimento.
e) Os clientes são atendidos presencialmente por uma equipe de vendedores balconistas ou de atendimento presencial, nas lojas físicas da empresa.
a) Atendem predominantemente outras empresas, por meio de equipes comerciais externas compostas por vendedores que visitam os clientes.
b) Empresas que vendem por meios eletrônicos, como sites ou aplicativos, não são consideradas varejistas, pois não há interação com o cliente.
c) Atendem predominantemente o consumidor final, tanto em lojas físicas quanto por meios eletrônicos, como sites, portais de venda e aplicativos.
d) Essas empresas atendem outras companhias por meio de visitas dos vendedores, não precisando de lojas físicas.
e) Os clientes empresariais são atendidos por equipes de vendedores externos ou de teleatendimento, sem contato físico com clientes.
a) O território de vendas é formado por clientes de mesmo faturamento, independentemente da localização geográfica.
b) Os clientes são divididos em territórios, bases ou carteiras de clientes, cada uma delas atendida por um vendedor.
c) O critério mais comum é a divisão por faturamento, na qual os territórios são criados a partir do tamanho de cada cliente.
d) O modelo de divisão geográfica dos clientes em territórios é pouco utilizado pela dificuldade em dividir os clientes por área.
e) O modelo de divisão geográfica dos clientes em territórios dificulta o acompanhamento da abertura de novos clientes.
a) Como a empresa ofereceu um nível de serviço melhor do que havia prometido, o cliente ficará satisfeito e comprará novamente dessa companhia.
b) Como a empresa ofereceu o serviço que havia prometido, o cliente considerará que ela não fez mais do que sua obrigação e não comprará novamente.
c) Como a empresa não realizou exatamente aquilo que havia prometido, o cliente ficará insatisfeito e reclamará com os órgãos de defesa do consumidor.
d) Como a empresa não realizou ex

a) V, F, F, V, F, b) F, V, F, F, V, c) V, F, V, F, F, d) F, F, F, V, V, e) F, V, V, F, F
a) V, F, F, V, F, b) F, V, F, F, V, c) V, F, V, F, F, d) F, F, F, V, V, e) F, V, V, F, F
a) V, F, F, V, F, b) F, V, F, F, V, c) V, F, V, F, F, d) F, F, F, V, V, e) F, V, V, F, F
a) V, F, F, V, F, b) F, V, F, F, V, c) V, F, V, F, F, d) F, F, F, V, V, e) F, V, V, F, F