A técnica das perguntas abertas e fechadas é utilizada na negociação para entender as objeções da outra parte e contorná-las. Sobre as característi...

A técnica das perguntas abertas e fechadas é utilizada na negociação para entender as objeções da outra parte e contorná-las. Sobre as características das perguntas abertas e fechadas, assinale a alternativa correta.

Perguntas fechadas são objetivas e diretas, podendo ser respondidas com 'sim' ou 'não'.
As perguntas fechadas são as que, para serem respondidas, exigem que o negociador exponha sua opinião ou dê uma explicação.
O objetivo de usar perguntas abertas, que podem ser respondidas com um 'sim' ou 'não', é obter confirmações sobre aspectos da negociação.
Respostas às perguntas fechadas expõem a opinião ou dão explicações e, por isso, indicam caminhos e obstáculos a serem negociados.
Como as perguntas abertas são respondidas com um 'sim' ou 'não', elas geram pouco estímulo para que o outro lado fale.
a) Perguntas fechadas são objetivas e diretas, podendo ser respondidas com 'sim' ou 'não'.
b) As perguntas fechadas são as que, para serem respondidas, exigem que o negociador exponha sua opinião ou dê uma explicação.
c) O objetivo de usar perguntas abertas, que podem ser respondidas com um 'sim' ou 'não', é obter confirmações sobre aspectos da negociação.
d) Respostas às perguntas fechadas expõem a opinião ou dão explicações e, por isso, indicam caminhos e obstáculos a serem negociados.
e) Como as perguntas abertas são respondidas com um 'sim' ou 'não', elas geram pouco estímulo para que o outro lado fale.