onforme afirmam Brocke e Rosemann (2013) o Processo de Negócio representa a concretização de atividades ou de tarefas que visam atingir um resultad...

onforme afirmam Brocke e Rosemann (2013) o Processo de Negócio representa a concretização de atividades ou de tarefas que visam atingir um resultado que demonstre valor agregado ao cliente, por meio de um bem ou serviço. O Processo de Negóciosvrealiza o sequenciamento das atividades (ou das tarefas) de forma lógica afim de desenhar como o trabalho deverá ser executado. Os Processos de Negócios possuem interação entre si e são classificados conforme suas características em: (i) Processos Primários, (ii) Processos de Suporte e Processos de Gerenciamento. Considerando o contexto, avalie as afirmativas a seguir: I. Os Processos Primários estão vinculados ao core business (negócio principal) da empresa, são aqueles Processos que agregam valor ao cliente final e, por consequência, os resultados deles demonstram o grau de satisfação do cliente. II. Os Processos de Suporte, suportam e apoiam as ações dos Processos Primários e dos Processos de Gerenciamento. III. Os Processos Primários são aqueles que podem iniciar e terminar fora da organização, pois estão diretamente relacionados com os clientes, ou seja, possuem vínculo com a entrega final realizada ao cliente. IV. Os Processos de Suporte auxiliam os Processos Primários a realizarem as entregas que agregam valor ao cliente, mas não entregam valor diretamente para o cliente final, em outras palavras, agregam valor ao Processo e não ao Cliente. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: Selecione uma alternativa: a) II, III e IV, apenas. b) I, III e IV, apenas. c) I, II e IV, apenas. d) I, II e III, apenas. e) I, II, III e IV.