O ITIL 4 possui uma correlação com a Quarta Revolução Industrial e busca viabilizar os conceitos da transformação digital nas organizações. Ele possui uma abordagem mais holística, com um contexto mais estratégico, que abrange o gerenciamento de serviços deste a sua demanda até o estabelecimento de valor. Neste contexto, qual conceito do ITIL 4 descreve, entre outros elementos, a governança?
Os fluxos de valor e processos.
As dimensões do gerenciamento de serviços.
O sistema de valor do serviço.
A cadeia de valor do serviço.
Os princípios orientadores.
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Gestão de Ti Gerenciamento de Projetos de Ti
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