O ITIL 4 possui uma correlação com a Quarta Revolução Industrial e busca viabilizar os conceitos da transformação digital nas organizações. Ele pos...

O ITIL 4 possui uma correlação com a Quarta Revolução Industrial e busca viabilizar os conceitos da transformação digital nas organizações. Ele possui uma abordagem mais holística, com um contexto mais estratégico, que abrange o gerenciamento de serviços deste a sua demanda até o estabelecimento de valor. Neste contexto, qual conceito do ITIL 4 descreve, entre outros elementos, a governança?

a As dimensões do gerenciamento de serviços.
b Os princípios orientadores.
c Os fluxos de valor e processos.
d O sistema de valor do serviço.
e A cadeia de valor do serviço.